Devoluciones fáciles durante 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra web.
En función de tu ubicación geográfica o del peso del pedido, durante el proceso de devolución se te propondrá una de las siguientes opciones logísticas:
Recogida a domicilio
Con cita previa acordada con la empresa de transporte.
Punto de recogida
Entrega en comercios de proximidad o buzones disponibles 24/7.
Si tu artículo no te convence, sigue estos pasos para iniciar la devolución:
Accede al siguiente enlace.
Completa el formulario con los datos solicitados para registrar tu solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y recibirás por correo electrónico las instrucciones para gestionar la devolución.
Condiciones España (Península y Baleares)
Para devoluciones realizadas desde España, se aplicará una participación en los gastos de devolución según el peso del producto:
• Productos con peso inferior a 30 kg: 8 €
• Productos con peso superior a 30 kg: 40 €
Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, no se aplicará ningún gasto de devolución.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones para ser aceptado (por ejemplo, signos de uso indebido, falta de componentes o embalaje inadecuado), podrás recogerlo en nuestras instalaciones o solicitar el reenvío a portes debidos.
Si en un plazo de 30 días naturales desde nuestra notificación no recibimos instrucciones por tu parte para la recogida o el reenvío del producto, este se considerará abandonado. En ese caso podremos disponer de él (desecharlo, reincorporarlo a stock, reciclarlo, etc.) sin responsabilidad adicional ni obligación de reembolso.
Condiciones Europa (excepto España)
Para devoluciones realizadas desde países de Europa (excepto España), se aplicará una participación en los gastos de devolución según el peso del producto:
• Productos con peso inferior a 30 kg: 15 €
• Productos con peso superior a 30 kg: 100 €
Si el producto presenta un defecto de origen, la devolución será gratuita y no se aplicará ningún coste.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones para ser aceptado, podrás recogerlo en nuestras instalaciones o solicitar su reenvío a portes debidos.
Si no recibimos instrucciones por tu parte en un plazo de 30 días naturales desde nuestra comunicación, el producto se considerará abandonado y podremos disponer de él (desecharlo, reincorporarlo a stock, reciclarlo, etc.) sin responsabilidad adicional ni obligación de reembolso.
Reembolso
El reembolso se realizará una vez el producto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén.
El importe se devolverá en un plazo aproximado de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No podrán devolverse productos íntimos o higiénicos (como juguetes sexuales o mascarillas), ni productos personalizados o fabricados a medida, como protectores de pantalla para smartwatch. Estos productos únicamente podrán devolverse en caso de defecto de fabricación.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, será necesario realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
Para ello:
Solicita la devolución del producto siguiendo los pasos indicados anteriormente.
Una vez recibamos el artículo y validemos la devolución, se procesará el reembolso correspondiente.
De forma independiente, deberás realizar un nuevo pedido con el producto que desees.
Si necesitas gestionar un cambio relacionado con una garantía, consulta la sección correspondiente de garantía para más información.