Devoluções fáceis durante 30 dias
Você dispõe de um prazo de 30 dias naturais a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução de um produto adquirido em nosso site.
Dependendo da sua localização geográfica ou do peso do pedido, durante o processo de devolução será proposta uma das seguintes opções logísticas:
Coleta em domicílio
Com agendamento prévio acordado com a empresa de transporte.
Ponto de coleta
Entrega em comércios de proximidade ou caixas disponíveis 24/7.
Se o seu artigo não te convencer, siga estes passos para iniciar a devolução:
Acesse o seguinte link.
Preencha o formulário com os dados solicitados para registrar sua solicitação.
Uma vez recebida a solicitação, nossa equipe irá revisá-la e você receberá por e-mail as instruções para gerenciar a devolução.
Condições Espanha (Península e Baleares)
Para devoluções realizadas a partir da Espanha, será aplicada uma participação nos custos de devolução conforme o peso do produto:
• Produtos com peso inferior a 30 kg: 8 €
• Produtos com peso superior a 30 kg: 40 €
Se o motivo da devolução for um produto defeituoso, não será cobrada nenhuma taxa de devolução.
Caso o produto devolvido não cumpra as condições para ser aceito (por exemplo, sinais de uso indevido, falta de componentes ou embalagem inadequada), você poderá recolhê-lo em nossas instalações ou solicitar o reenvio com frete a pagar.
Se em um prazo de 30 dias naturais a partir da nossa notificação não recebermos instruções suas para a coleta ou reenvio do produto, este será considerado abandonado. Nesse caso, poderemos dispor dele (descartá-lo, reintegrá-lo ao estoque, reciclá-lo, etc.) sem responsabilidade adicional nem obrigação de reembolso.
Condições Europa (exceto Espanha)
Para devoluções realizadas a partir de países da Europa (exceto Espanha), será aplicada uma participação nos custos de devolução conforme o peso do produto:
• Produtos com peso inferior a 30 kg: 15 €
• Produtos com peso superior a 30 kg: 100 €
Se o produto apresentar um defeito de origem, a devolução será gratuita e nenhum custo será aplicado.
Caso o produto devolvido não cumpra as condições para ser aceito, você poderá recolhê-lo em nossas instalações ou solicitar seu reenvio com frete a pagar.
Se não recebermos instruções suas em um prazo de 30 dias naturais a partir da nossa comunicação, o produto será considerado abandonado e poderemos dispor dele (descartá-lo, reintegrá-lo ao estoque, reciclá-lo, etc.) sem responsabilidade adicional nem obrigação de reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado uma vez que o produto tenha sido recebido e verificado em nosso depósito.
O valor será devolvido em um prazo aproximado de 7 dias úteis utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Não poderão ser devolvidos produtos íntimos ou higiênicos (como brinquedos sexuais ou máscaras), nem produtos personalizados ou fabricados sob medida, como protetores de tela para smartwatch. Esses produtos somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Troca de produto
Se desejar trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, será necessário realizar uma devolução e efetuar um novo pedido.
Para isso:
Solicite a devolução do produto seguindo os passos indicados anteriormente.
Uma vez que recebermos o artigo e validarmos a devolução, o reembolso correspondente será processado.
De forma independente, você deverá realizar um novo pedido com o produto desejado.
Se precisar gerenciar uma troca relacionada a uma garantia, consulte a seção correspondente de garantia para mais informações.